ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで利用を開始できます。設定したログイン情報は大切に保管してください。プランの確認、サブスクリプションの取得、お問い合わせの送信には、同じアカウントへのログインが必要です。すでにアカウントをお持ちの場合は、ページ右上のログインからお進みください。アカウントを作り直す必要はありません。

ユーザーパネルにログインし、アカウントのプランを確認してから、サブスクリプションまたはクライアント関連のページでインポート情報を取得してください。クライアントにサブスクリプションを追加済みの場合は、クライアントの更新機能を使って回線情報を再取得します。接続をいったん切って再接続するだけでは、古い回線一覧が更新されないことがあります。反映されない場合は、正しいサブスクリプションが選択されているか確認し、クライアントを再起動してください。サブスクリプション情報を公開・共有しないでください。

端末を変えても、同じプランを買い直す必要はありません。VPNNXは同時接続端末数に制限がなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルから対応するクライアントとサブスクリプションを取得して、各プラットフォームの手順に沿ってインポートしてください。以前の端末を使わなくなった場合は、クライアントを切断し、端末に保存したサブスクリプション情報を削除できます。

VPNNXのユーザーパネルにアクセスしていることを確認し、ユーザー名の大文字・小文字、入力モード、パスワードの前後に余分なスペースがないかを確認してください。ブラウザーに古いパスワードが保存されている場合は、現在のパスワードを手入力してお試しください。それでもログインできない場合は、パネルにあるアカウント復旧機能をご利用ください。契約中のプランについて問い合わせる際は、パネルからチケットを送信してください。公開ページにパスワードやサブスクリプション情報を投稿しないでください。

まず一般的なウェブサイトを開き、端末のインターネット接続自体に問題がないか確認してください。次に、クライアントで別の地域または異なる種類の回線に切り替えます。プロキシモードが対象のブラウザーに適用されているか確認し、ブラウザー拡張機能やほかのネットワークツールとのルール競合も一時的に切り分けてください。切り替え後にページを開き直します。特定のサイトだけ開けない場合は、そのサイト独自のアクセス制限が原因の可能性もあるため、ほかのサイトと分けて確認してください。

アプリごとのルール、システムプロキシ、グローバルモードでは、対象となる通信範囲が異なります。まずクライアントで現在のモードと対象アプリのルールを確認し、直接接続に設定されていないか確認してください。接続前のセッションが使われ続けないよう、アプリを完全に終了してから再起動します。アプリ独自のネットワーク設定がある場合は、そちらも確認してください。ブラウザーの出口IPと比較すると、アプリのルールと回線のどちらに原因があるか判断しやすくなります。

まず、パネルに表示されたプランの状態と、コピーしたサブスクリプション情報が現在のアカウントのものか確認してください。次に、メイン画面を更新するだけでなく、クライアントでサブスクリプションを更新します。インポート時に余分な空白までコピーしていないか、サブスクリプション情報を個別の回線入力欄に貼り付けていないかも確認してください。クライアントに対応していない形式と表示される場合は、パネルに戻り、使用中のクライアントに合ったインポート方法を選択します。解決しない場合は、表示されたメッセージを控えてチケットでお問い合わせください。

接続前に出口IPを確認して記録し、回線に接続した後でもう一度確認して、IPアドレスと位置情報が変わったか比較します。クライアントの接続済み表示だけで判断せず、DNSの検索結果も確認してください。最後に、実際に使うブラウザーやアプリで個別にテストします。ブラウザーでは結果が変わったのに特定のアプリだけ変化しない場合は、アプリごとのルールを優先して確認してください。VPNNXの「IPアドレス確認」ページでも出口IPを確認できます。

まず、端末側のネットワークが不安定なのか、現在の国際回線が混雑しているのかを切り分けます。国内のウェブサイトや別のアプリと比較し、クライアントで地域または回線の種類を切り替えてください。会議では接続の安定性とパケットロスの少なさが重要なため、IEPL専用線と中継回線を比較するのがおすすめです。動画視聴では、利用するサービスに適した出口地域も確認してください。一度の速度測定だけで判断せず、同じアプリ・同じ利用状況で切り替え後の状態を確認すると、違いがわかりやすくなります。

IEPL専用線は国際回線の安定性を重視しており、会議や共同作業など接続の継続性が重要な用途に向いています。中継回線は次の経由先を変えて経路を調整するため、利用地域から出口までの直結回線の状態がよくない場合にお試しください。直結回線は経路が比較的シンプルですが、実際の使い心地は利用中のネットワークや接続先の地域によって異なります。まず利用するサービスに必要な出口地域で絞り込み、普段使う時間帯に各回線の状態を比較してください。

次の経由先の場所だけでなく、クライアントで現在選択している出口を確認してください。中継回線は別の地域を経由することがあり、多くのウェブサイトが認識するIPは最終的な出口によって決まります。また、サイトによってはアカウントの地域、ブラウザーのキャッシュ、独自のIP位置情報データベースも参照するため、表示がすぐに更新されないことがあります。いったん切断して再接続し、出口IPを確認してください。対象サイトのキャッシュを削除し、そのサイトが求める地域と照らし合わせてください。

通信の使い心地は、利用地域のネットワーク、国際経路、接続先のサービスに左右され、これらは時間帯によって変化します。同じ回線でも、ウェブ閲覧、動画再生、リアルタイム会議では結果が異なることがあります。まずテストする端末とアプリを固定し、別の地域や回線の種類と比較してください。特定のサービスだけ遅い場合は、そのサービス自体の状態も確認しましょう。お問い合わせの際は、利用地域、回線の種類、問題が起きた状況をチケットに記載してください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、毎月1日に一斉にリセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、ウェブ閲覧、会議、動画の利用状況をもとに、プランページで各容量を比較してください。現在の容量が合わない場合は、パネルでアップグレードの選択肢を確認できます。期間途中でのアップグレードでは、差額を残り日数に応じて計算します。

月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされるため、利用量が比較的一定の方に向いています。データ容量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。料金と容量は¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。利用頻度が一定でない場合は、実際の消費量を見積もってから、2つの料金方式を比較してください。データ容量パックは毎月自動で補充されるものではありません。購入できるプランの詳細はユーザーパネルをご確認ください。

VPNNXでは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、購入時に使用したアカウントにログインし、ユーザーパネルのチケットから該当する注文を明記して返金を申請してください。返金条件の詳細は利用規約をご確認ください。公開Q&Aやほかの公開ページに、決済情報などの機密情報を投稿しないでください。アカウントにログインできない場合は、このページのログインに関するトラブルシューティングを先にお試しください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い後は購入時に使用したアカウントに戻り、パネルで注文とプランの状態を確認してください。別のアカウントを見ていないかご注意ください。画面が更新されない場合は、パネルを再読み込みして注文履歴を確認します。プランがすぐに表示されなくても、繰り返し支払わないでください。個別確認が必要な場合は、パネルのチケットから注文情報と状況をお知らせください。パスワードやサブスクリプション情報の全文は送信しないでください。